Tanım
Neden Bu Hizmet? Faydaları nelerdir?
Kimler İçin?
Program İçeriği
B2C Satış Süreci ve Müşteri Davranışları
B2C satışının temel kavramları ve özellikleri
Müşteri satın alma davranışlarının anlaşılması
Müşteri segmentasyonu ve hedef pazar belirleme
Müşteri İhtiyaçları ve Tercihlerinin Belirlenmesi
Müşteri ihtiyaçlarının ve tercihlerinin analizi
Müşteri segmentleri için özelleştirilmiş çözümler sunma
Müşteri deneyimi ve memnuniyetini artırma stratejileri
Satış Teknikleri ve Stratejileri
B2C satış teknikleri ve müşteriye değer sunma
Satış sunumu ve etkili iletişim becerileri
Müşteri itirazlarını yönetme ve çözüm üretme
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri ilişkilerinin yönetimi ve stratejileri
Müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti ölçümleme
Müşteri geri bildirimleri ve ilişki geliştirme teknikleri
Dijital Pazarlama ve B2C Satışı
Dijital pazarlama stratejileri ve B2C satışa uyarlaması
Sosyal medya ve dijital platformlarla B2C satış
E-ticaret ve online satış kanallarının kullanımı
Reklam ve Promosyon Stratejileri
Hedef kitleye yönelik reklam stratejileri
Promosyon ve kampanya yönetimi
Marka imajı oluşturma ve marka sadakati
Müşteri Hizmetleri ve Satış Sonrası Destek
Müşteri hizmetleri yönetimi ve etkili iletişim
Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti sağlama
Şikayet yönetimi ve müşteri ilişkilerinin korunması
Pratik Uygulama ve Rol Oyunları
B2C satış becerilerinin pratik uygulamaları ve rol oyunları
Geri bildirim almak ve gelişim için sürekli pratik yapmak
Kişisel satış tarzını geliştirme ve güçlendirme
