Tanım
Neden Bu Hizmet? Faydaları nelerdir?
Kimler İçin?
Program İçeriği
Kilit Müşteri Yönetimi Temelleri
Kilit müşteri yönetiminin tanımı ve önemi
Kilit müşteri yönetiminin faydaları ve kazançları
Kilit müşteri segmentasyonu ve tanımlama süreci
Kilit Müşteri Seçimi
Kilit müşteri kriterlerinin belirlenmesi
Kilit müşteri potansiyelini değerlendirme yöntemleri
Kilit müşteri portföyü oluşturma ve yönetme stratejileri
Kilit Müşteri İlişkileri Yönetimi
Kilit müşteri iletişimi ve ilişki kurma stratejileri
Kilit müşteri beklentilerinin anlaşılması ve yönetilmesi
Kilit müşteriye özel hizmet ve destek sağlama yöntemleri
Müşteri Değerinin Artırılması
Kilit müşteri değerini artırma stratejileri
Kilit müşteriye özel ürün ve hizmet geliştirme
Kilit müşteri sadakati ve tekrar satış yönetimi
Kilit Müşteriye Özel Pazarlama
Kilit müşteriye özel pazarlama stratejileri ve kampanyaları
Kişiselleştirilmiş pazarlama ve müşteri deneyimi
Kilit müşteriye özel fiyatlandırma ve teklifler
Kilit Müşteriye Odaklı Ekip Çalışması
Kilit müşteriye odaklı bir kurum kültürü oluşturma
Kilit müşteri yönetimi için takım çalışması ve iş birliği
Kilit müşteriye yönelik iç iletişim ve bilgi paylaşımı
Kilit Müşteri Performans Ölçümü
Kilit müşteri performans göstergelerinin belirlenmesi
Kilit müşteri performansının izlenmesi ve değerlendirilmesi
Kilit müşteri yönetimi stratejisinin sürekli iyileştirilmesi
Kilit Müşteri İlişkilerinde Kriz Yönetimi
Kilit müşteri ilişkilerinde olası kriz durumları
Kriz iletişimi ve müşteri memnuniyetini koruma stratejileri
Kilit müşteri ilişkilerinin kriz sonrası yeniden inşası
