Tanım
Neden Bu Hizmet? Faydaları nelerdir?
Kimler İçin?
Program İçeriği
Müşteri Deneyimi Kavramı
Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi
Müşteri deneyimi stratejisinin işletmelere katkıları
Müşteri deneyimi yönetimi süreci
Müşteri Odaklılık
Müşteri odaklı kültürün oluşturulması ve yaygınlaştırılması
Müşteri ihtiyaçlarının ve beklentilerinin anlaşılması
Müşteri odaklı liderlik ve yönetim yaklaşımları
Müşteri Yolculuğu Haritalama
Müşteri yolculuğunun analizi ve haritalanması
Müşteri deneyiminin kritik noktalarının belirlenmesi
Müşteri deneyimi iyileştirme fırsatlarının tespiti
Müşteri Duygusal Bağlılık
Müşteri duygusal bağlılığının önemi ve etkisi
Duygusal bağlılığı artırmak için stratejiler ve teknikler
Memnuniyetin ötesinde sadık müşteriler oluşturma
Kişiselleştirilmiş Deneyimler
Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme yaklaşımları
Veri analizi ve müşteri tercihlerinin anlaşılması
Kişiselleştirilmiş iletişim ve ürün/hizmet önerileri
Çok Kanallı Deneyim
Çok kanallı deneyim stratejileri ve entegrasyonu
Müşteri etkileşimlerinin tutarlılığının sağlanması
Müşteri deneyiminin online ve offline kanallarda yönetimi
Müşteri Geri Bildirimleri ve Ölçümleme
Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analizi
Müşteri deneyimi ölçümleme metrikleri ve araçları
Verilerin kullanımı ve sürekli iyileştirme süreci
Müşteri Şikayet Yönetimi
Müşteri şikayetlerinin yönetimi ve çözüm süreci
Şikayetlerin fırsata dönüştürülmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması
Şikayetlerin geri bildirim olarak kullanılması
