Tanım
Neden Bu Hizmet? Faydaları nelerdir?
Kimler İçin?
Program İçeriği
İnsan Davranışının Temelleri
İnsan davranışının motivasyonel ve bilişsel boyutları
Algı ve tutumların satış sürecine etkisi
İnsan davranışının sosyal ve kültürel faktörleri
Satışta Müşteri Profillemesi
Müşteri segmentasyonu ve pazar analizi
Müşteri kişilik özelliklerinin belirlenmesi
Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve segmentlere yönelik stratejiler
İhtiyaç Analizi ve Soru Sorma Teknikleri
Müşterinin gerçek ihtiyaçlarını tespit etme
Etkili sorularla müşteriye yönelik özelleştirilmiş çözümler sunma
Müşteri motivasyonunu artıran soru sorma stratejileri
Satışta İletişim ve Etkileşim
Empatik iletişim becerileri ve aktif dinleme
Beden dili ve sözsüz iletişimin etkisi
Müşteri ile duygusal bağ kurma ve etkileşimi güçlendirme
Karar Süreci ve Satın Alma Motivasyonları
Müşterinin karar sürecinin aşamaları ve satışa etkisi
Satın alma motivasyonlarının çeşitliliği ve stratejilere uyarlanması
Satış sürecinde müşteriye yönelik ikna ve motive etme teknikleri
İtirazları Ele Alma ve İkna Etme
Müşteri itirazlarının psikolojik temelleri ve çeşitleri
İtirazları olumlu fırsatlara dönüştürme stratejileri
İkna etme teknikleri ve etkili argüman geliştirme
Müşteri Memnuniyeti ve İlişki Yönetimi
Müşteri memnuniyetinin psikolojik boyutları
Müşteri sadakati ve uzun vadeli ilişkilerin önemi
Müşteri beklentilerini yönetme ve müşteriyle bağ kurma stratejileri
Müşteri Psikolojisi ve Rekabet Analizi
Müşteri psikolojisinin rekabet analizine etkisi
Rakip ürün ve hizmetlerle karşılaştırma yapma stratejileri
Müşteri tercihlerini etkileyen faktörleri değerlendirme
